Terma dan Syarat cita33 — Panduan Lengkap Penggunaan Platform

1. Penerimaan Terma dan Syarat

Dengan mendaftar akaun, mengakses atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh platform cita33, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini secara penuh. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian dokumen ini, anda tidak dibenarkan menggunakan platform ini.

cita33 berhak untuk mengemas kini, mengubah suai atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Penggunaan berterusan platform selepas sebarang perubahan dibuat bermaksud anda menerima terma yang dikemas kini tersebut.

2. Kelayakan Ahli dan Pendaftaran Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan cita33, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Bukan penduduk atau warganegara mana-mana yurisdiksi yang melarang aktiviti permainan dalam talian.
• Tidak sedang menjalani program pengecualian diri atau penangguhan akaun sendiri.
• Bertindak bagi pihak diri sendiri dan bukan sebagai ejen, wakil atau proksi bagi mana-mana pihak ketiga.
• Mendaftar hanya satu akaun — berbilang akaun atas nama yang sama atau maklumat yang sama adalah dilarang sama sekali.

2.1 Maklumat Pendaftaran

Semasa mendaftar, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap. Maklumat yang perlu disediakan termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang sah dan nombor telefon bimbit yang aktif. cita33 berhak meminta dokumen sokongan untuk mengesahkan mana-mana maklumat yang diberikan pada bila-bila masa.

Sebarang perubahan pada maklumat akaun mestilah dikemas kini serta-merta melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Kegagalan mengemaskini maklumat yang tidak tepat boleh menjejaskan keupayaan anda untuk membuat pengeluaran.

2.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun anda. cita33 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tanpa kebenaran ke akaun anda disebabkan kecuaian anda sendiri. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah dicerobohi, hubungi kami segera melalui live chat 24/7.

3. Proses Pengesahan Identiti (KYC)

cita33 mengamalkan dasar KYC (Know Your Customer) yang ketat sebagai sebahagian daripada komitmen kami terhadap keselamatan platform dan pencegahan penipuan. Semua ahli dikehendaki melengkapkan proses pengesahan identiti sebelum pengeluaran pertama diproses.

cita33 berhak meminta dokumen tambahan pada bila-bila masa berdasarkan penilaian risiko dalaman. Akaun yang gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan akan ditangguhkan sementara sehingga pengesahan selesai. Semua dokumen yang diserahkan dikendalikan dengan penyulitan selamat dan kerahsiaan penuh selaras dengan Dasar Privasi kami.

4. Deposit dan Pengeluaran

cita33 menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang biasa digunakan oleh pemain Malaysia, termasuk FPX, DuitNow, Touch 'n Go eWallet, GrabPay dan pemindahan bank terus ke semua bank utama Malaysia. Semua transaksi diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan bersulitkan SSL 256-bit.

4.1 Syarat Deposit

• Amaun deposit minimum adalah sebagaimana yang dinyatakan di halaman Pengeluaran dan tertakluk kepada perubahan.
• Semua deposit mestilah bersumber daripada akaun atau e-wallet yang berdaftar atas nama ahli yang sama.
• cita33 tidak menerima deposit daripada pihak ketiga, pemindahan kredit atau kad kredit pihak ketiga.
• Deposit yang berjaya diproses serta-merta akan dikreditkan ke baki akaun anda dalam masa beberapa minit.

4.2 Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun atau e-wallet yang didaftarkan semasa proses KYC.
• Pengesahan identiti (KYC) mesti diselesaikan sebelum pengeluaran pertama diluluskan.
• Pengeluaran ke e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay) diproses dalam masa 15 hingga 30 minit.
• Pemindahan bank biasanya selesai dalam tempoh 1 hingga 4 jam waktu perniagaan.
• cita33 berhak meminta dokumen tambahan untuk pengeluaran yang melebihi jumlah tertentu.
• Pengeluaran yang disyaki berkaitan aktiviti penipuan akan ditahan sementara siasatan dijalankan.

5. Bonus, Promosi dan Tawaran Khas

cita33 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang spesifik dan mesti dipenuhi sebelum sebarang kemenangan daripada bonus tersebut boleh ditarik keluar.

5.1 Peraturan Umum Bonus

• Bonus hanya boleh dituntut sekali setiap promosi melainkan dinyatakan sebaliknya.
• cita33 berhak membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan sekiranya terdapat bukti penyalahgunaan promosi.
• Bermain dengan berbilang akaun untuk mengumpulkan bonus adalah dilarang dan akan mengakibatkan penamatan akaun.
• Nilai bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung.
• Semua tawaran promosi mempunyai tempoh sah dan syarat kelayakan tersendiri yang perlu disemak sebelum dituntut.

5.2 Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement)

Syarat pertaruhan merujuk kepada bilangan kali jumlah bonus (atau deposit + bonus) mesti dipertaruhkan sebelum pengeluaran dibenarkan. Sebagai contoh, bonus dengan syarat pertaruhan 20x bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah bersamaan 20 kali nilai bonus tersebut. Syarat pertaruhan khusus untuk setiap promosi dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Perlu diambil perhatian bahawa tidak semua permainan memberi sumbangan yang sama terhadap pemenuhan syarat pertaruhan. Slot biasanya memberi sumbangan penuh (100%), manakala permainan meja seperti baccarat dan blackjack mungkin memberi sumbangan yang lebih rendah. Butiran penuh dinyatakan dalam terma promosi masing-masing.

6. Peraturan Permainan dan Tingkah Laku Pemain

Semua pemain dikehendaki menggunakan platform cita33 secara adil, bertanggungjawab dan mengikut peraturan yang ditetapkan. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penamatan akaun serta-merta:

• Penggunaan perisian automasi, bot, skrip atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil.
• Kerjasama antara pemain (kolusi) untuk memanipulasi hasil permainan, terutamanya dalam permainan poker atau pertaruhan langsung.
• Eksploitasi pepijat, kesilapan teknikal atau ketidakkonsistenan dalam permainan untuk mendapatkan kemenangan yang tidak sah.
• Sebarang percubaan untuk menggodam, menceroboh atau mengganggu sistem atau pelayan cita33.
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui lindung nilai (hedging), teknik taruhan berisiko sifar atau strategi serupa.
• Penggunaan bahasa kasar, mengancam atau mengganggu dalam sesi live chat atau komunikasi dengan pasukan sokongan.

7. Had Liabiliti dan Penafian

cita33 menyediakan platform permainan "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkenaan ketersediaan berterusan, ketepatan maklumat atau kesesuaian platform untuk tujuan tertentu. Platform kami berusaha untuk beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, tetapi gangguan teknikal atau penyelenggaraan berkala mungkin berlaku.

Dalam keadaan yang melibatkan kegagalan teknikal, gangguan jaringan, kesilapan perisian atau keadaan di luar kawalan kami (force majeure), cita33 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung atau tidak langsung yang dialami oleh pemain. Ini termasuk tetapi tidak terhad kepada kerugian kemenangan semasa gangguan, kehilangan data sesi permainan atau kelewatan pemprosesan transaksi.

7.1 Had Liabiliti Maksimum

Sekiranya cita33 didapati bertanggungjawab atas sebarang tuntutan, had liabiliti kami tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang anda buat dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang memberi rise kepada tuntutan tersebut. Had ini terpakai sepenuhnya melainkan dilarang oleh undang-undang yang terpakai.

8. Harta Intelek dan Konten Platform

Semua kandungan yang terdapat di platform cita33 — termasuk tetapi tidak terhad kepada logo, grafik, antara muka pengguna, teks, imej, audio, video dan kod perisian — adalah hak milik eksklusif cita33 atau pemberi lesen berkaitan dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan dan harta intelek yang terpakai.

Anda tidak dibenarkan menyalin, mengedarkan, menerbitkan semula, mengubah suai atau mengeksploitasi mana-mana kandungan platform tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada cita33. Penggunaan bahan berjenama cita33 untuk tujuan peribadi atau komersial tanpa kebenaran adalah pelanggaran serius yang akan ditangani mengikut undang-undang yang berkenaan.

9. Privasi dan Perlindungan Data

cita33 komited untuk melindungi privasi dan data peribadi semua ahli selaras dengan amalan terbaik industri. Kami mengumpulkan, memproses dan menyimpan data peribadi anda hanya untuk tujuan yang diperlukan bagi penyediaan perkhidmatan, pematuhan undang-undang dan penambahbaikan platform.

Maklumat terperinci tentang jenis data yang kami kumpul, cara data digunakan, tempoh penyimpanan dan hak anda sebagai subjek data dinyatakan secara lengkap dalam Dasar Privasi kami. Kami menggalakkan anda untuk membaca dokumen tersebut bersama-sama dengan Terma dan Syarat ini.

10. Permainan Bertanggungjawab

cita33 mengambil isu permainan bertanggungjawab dengan sangat serius. Kami percaya bahawa permainan seharusnya menjadi aktiviti hiburan yang menyeronokkan dan bukan sumber tekanan kewangan atau emosi. Oleh itu, kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu pemain mengurus tabiat bermain mereka.

• Had Deposit — Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun anda.
• Had Kerugian — Hadkan jumlah kerugian maksimum anda dalam tempoh yang anda tentukan.
• Had Masa Bermain — Tetapkan had tempoh sesi bermain untuk mengurus masa anda dengan lebih baik.
• Jeda Akaun — Tangguhkan akaun anda buat sementara waktu selama 24 jam hingga 6 minggu.
• Pengecualian Diri — Pilihan untuk mengecualikan diri sepenuhnya daripada platform untuk tempoh yang lebih panjang.

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan bagi isu berkaitan permainan bermasalah, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami yang menyediakan panduan komprehensif dan pautan ke organisasi sokongan yang berkaitan.

11. Penamatan dan Penangguhan Akaun

cita33 berhak untuk menggantung, mengehadkan atau menamatkan akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, sekiranya terdapat bukti atau syak wasangka yang munasabah tentang perkara-perkara berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Penipuan identiti atau pemilikan berbilang akaun.
• Aktiviti berkaitan pengubahan wang haram atau pembiayaan haram.
• Penyalahgunaan bonus atau eksploitasi sistem promosi.
• Tekanan atau ancaman terhadap kakitangan cita33.
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan penguatkuasa undang-undang.

Pemain juga boleh memilih untuk menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, sebarang baki wang tunai yang sah (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal.

12. Undang-Undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsir mengikut undang-undang yang terpakai di yurisdiksi operasi cita33. Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan penggunaan platform, pengeluaran atau sebarang aspek perkhidmatan kami, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan pelanggan terlebih dahulu untuk penyelesaian tidak formal.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan langsung, pihak-pihak bersetuju untuk merujuk perkara tersebut kepada proses timbang tara yang mengikat. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak. Semua komunikasi berkaitan pertikaian hendaklah dihantar kepada pasukan sokongan cita33 melalui saluran rasmi platform.

13. Pindaan Terma dan Syarat

cita33 berhak untuk mengemas kini, meminda atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang signifikan akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel berdaftar atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali pindaan yang diperlukan segera atas sebab-sebab keselamatan atau pematuhan undang-undang.

Tarikh "Kemaskini Terakhir" yang tertera di bahagian atas halaman ini mencerminkan tarikh pindaan terbaharu. Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang diubah suai tersebut.